网购式服务新体验,便民服务“零距离”(六)

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到政府办事可不可以像网购一样,随时随地点击按钮下单就能完成?这个想法正在变成现实。为加快推进服务“一网通办”改革,建立“一窗受理、分类审批、一窗发证”服务机制,实现“一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台审批”改革任务,武大吉奥结合多年实践经验和行业积累,提出自然资源“一网通办”全栈解决方案。基于全国一体化的在线政务服务平台,推进自然资源全流程、全业务、全过程的政务服务“一网通办”、“跨省通办”,让企业和老百姓足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的行政审批服务。

 

 

 

管理全流程

赋能政务服务新体验

 

“一网通办”服务以主题的形式融合多系统、融合线上线下,真正解决难点业务办事混乱的问题。按照“互联网+”政务服务的工作要求,进一步细化业务办理项和办事指南,按类别梳理形成主题服务清单和“最多跑一次”、“一次不用跑”等特色服务清单。根据业务梳理情况优化政务服务流程,优化高频事项申请、审查、决定、支付、送达等流程;公布“零材料提交”服务事项,实现申请人仅需填写格式化申请表即可办理;依据企业和群众的办件频率和办事习惯,不断优化政务服务流程;突出服务体验,推动线上线下融合、同步优化、无缝衔接,做到贴心、周到、有温度。

 

同时,以“一件事只进一扇门”为目标,制定并公布自然资源“办好一件事”、“跨省通办”清单。以办好建设工程规划许可、矿业权审批等场景应用为驱动,从用户视角打造示范性创新应用,引领跨区域、跨部门、跨层级的服务流程优化。推进“办好一件事”纳入一体化平台办理,实现一次告知、一张表单、一个流程、一窗受理、一次办结、一次发证、一键评价的全链条闭合管理。

 

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在广东省自然资源政务服务实践中,通过与广东省政务服务网对接,按照统一的界面风格、技术路线开展了在线填报、附件上传、网上申报、申请提交等页面的建设,通过系统集成方式集成到广东省政务服务网,实现了涉及测绘、地、矿、海等各类业务在内的85项自然资源政务服务事项的网上办理。

 

 

 

业务全覆盖

推进政务审批新模式

 

通过构建“一网通办”业务审批系统,对纳入网上办理的土地、矿产、地环、地灾、测绘、资质、公共服务等各类审批事项进行统一管理。利用证照链、认证链、事项链等技术手段,建立数据调用的互信供认机制,实现“网上综合受理、后台分类审批、全流程实时监控、按时限办结反馈”的工作模式,推进行政审批服务事项全流程在线办理,让企业和老百姓足不出户就能轻松享受到“不见面,马上办”的行政审批服务。

 

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同时,推进实体证照电子化、数字化管理,构建统一的电子证照系统,对建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、探矿权许可证、采矿权许可证等各部门证书进行统一管理。基于全省统一电子证照基础库,加强电子证照、证明信息数据的互通共享;全面推进电子印章制作使用,鼓励企业、群众使用电子印章、电子签名,减少纸质材料递交,减少跑动次数。

 

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监管全过程

提升政务服务新效能

 

不见面也得有监督,而且要监督得更有效。为推进政务服务“好差评”信息化建设,让被服务人方便评价,开通线上线下评价渠道,做到线上“一事一评”、线下“一次一评”,确保涉及的每个事项、每个机构、每个平台、每个人员均可评价,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,倒逼政务服务提质增效。

 

鼓励“提意见”,为的是发现和解决问题。通过系统线上线下评价信息统一汇聚、分析和管理,推进评价整改回访工作,对差评投诉做到“接诉即办”,确保差评投诉件件有整改、有反馈,让企业和群众更清晰、更便捷、更满意。

 

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 “一网通办”并非简单地将办事流程搬到网上,而是要使办事流程适应移动互联网时代的要求,使线上服务质量更优质。后续,武大吉奥将继续发挥时空大数据治理优势,不断深化“一网通办”信息化服务体系,切实提高企业和群众办事便利度,助推“一网通办”从“可用”向“好用”转变。

 

 

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2021年7月23日 09:22