应勇调研,民众热拨,市长专线火火火的背后……

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      据《湖北日报》报道:3月11日下午,湖北省委书记应勇在武汉市调研“12345”市长专线工作,并主持召开专题会研究推进全省“12345”热线建设和信访工作。

 

 

      市长专线 武汉政务服务“总客服”

 

 

      当天,应勇来到武汉市市长专线呼叫中心,详细了解专线发展历程和运作机制,现场察看群众电话受理、转办、处置情况。应勇指出,疫情发生以来,武汉“12345”市长专线优化平台设置,提高接处力度,每天办理1万多条市民诉求意见和求助信息,为推动全省和武汉市疫情防控形势发生积极向好变化、取得阶段性重要成果发挥了重要作用。

 

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应勇调研武汉市市长专线呼叫中心

 

 

      作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口,武汉“12345”市长专线受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求,是反映社情民意、服务人民群众的民生专线,疫情期间群众来电激增,诉求也随防控进展不断变化。应勇来湖北工作后,每天都会查看《市长专线受理群众诉求工作日报》,不到1个月,就先后10余次作出批示,要求及时回应解决群众诉求,特别是救助类诉求。

 

      应勇强调,“12345”热线,是政务服务的“总客服”,也是党委政府的“总客服”。要树立问题导向,加强分析研判,从群众来电中找出带有共性的问题,准确把握公共服务需求,为政府科学决策、改进工作提供依据,推动出台更有针对性的工作举措,不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平。市长专线要整合相关部门公共服务平台功能,推动各类政务服务专线互联互通,做到一个电话解决群众烦心事,维护社会大局和谐稳定。

 

 

        时空大数据助力群众诉求“一号办理”

 

      近年来,随着社会治理要求的不断提高,旨在听取民意、改进政府工作、做到下情上达、彰显政府关怀的“市长专线”逐渐“热”起来。“事件一网处置”、“过程一网督办”,武大吉奥承建的武汉“12345”市长专线“一号一网一平台”项目,真正做到了用大数据“听”出百姓心声。

 

      在武汉市人民政府办公厅统筹组织下,武大吉奥开展项目研究,实现“一个号码管服务”,建成感知更透彻、互联更广泛、决策更智能、服务更灵活、运行更安全的武汉市长专线服务平台。

 

      平台围绕武汉市经济社会发展需求,使用云计算、机器学习、大数据治理等技术,构建了“一号一网一平台”业务系统及市长专线大数据平台。其中,系统共整合27家单位的29条热线,并将汇集的武汉市所有城市管理问题细分成17大类,396小类,建立了跨部门服务管理机制,用标准化模式聆听群众诉求,拓宽了政府与群众沟通渠道。同时运用时空大数据可视化技术,一图呈现公众诉求从发生至办结的全生命周期,解决了公众诉求服务平台体系庞大、处理效率低,以及政务事件智能提取和快速定位难等问题。

 

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武汉市长专线涉疫诉求大数据分析平台

 

 

      自武汉市新冠肺炎疫情爆发,特别是今年1月20日国家实行“乙类甲管”措施以来,市长专线一直处于高位运行状态。民众诉求涉及交通出行、就诊、医疗防护装备购买、物资供应、社区管理等各个方面。

 

      为助力打赢这场疫情阻击战,确保市长专线平台高效运行。武大吉奥项目组成员主动请缨,全力配合市长专线工作组及时接收、处理疫情相关诉求,提高在线办结率,对于高度匹配的异常人员及时转交专项部门处理与跟踪,通过时空大数据技术,助力全市疫情防控提速。

 

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武大吉奥硬核团队,助力市长专线高效运行

 

 

樱花吐蕊、荆楚春回

草长莺飞的三月

是抗击新冠疫情的关键时刻

武汉市长专线将继续

听民声、畅民意、解民忧、纾民困

为打赢

湖北保卫战

武汉保卫战

作出更大贡献

 

2020年3月23日 14:05