应勇调研，民众热拨，市长专线火火火的背后……

首页标题 ꄲ 吉奥新闻 ꄲ 应勇调研，民众热拨，市长专线火火火的背后……

顶栏图市场专线

据《湖北日报》报道：3月11日下午，湖北省委书记应勇在武汉市调研“12345”市长专线工作，并主持召开专题会研究推进全省“12345”热线建设和信访工作。

市长专线武汉政务服务“总客服”

当天，应勇来到武汉市市长专线呼叫中心，详细了解专线发展历程和运作机制，现场察看群众电话受理、转办、处置情况。应勇指出，疫情发生以来，武汉“12345”市长专线优化平台设置，提高接处力度，每天办理1万多条市民诉求意见和求助信息，为推动全省和武汉市疫情防控形势发生积极向好变化、取得阶段性重要成果发挥了重要作用。

应勇调研武汉市市长专线呼叫中心

作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，武汉“12345”市长专线受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求，是反映社情民意、服务人民群众的民生专线，疫情期间群众来电激增，诉求也随防控进展不断变化。应勇来湖北工作后，每天都会查看《市长专线受理群众诉求工作日报》，不到1个月，就先后10余次作出批示，要求及时回应解决群众诉求，特别是救助类诉求。

应勇强调，“12345”热线，是政务服务的“总客服”，也是党委政府的“总客服”。要树立问题导向，加强分析研判，从群众来电中找出带有共性的问题，准确把握公共服务需求，为政府科学决策、改进工作提供依据，推动出台更有针对性的工作举措，不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平。市长专线要整合相关部门公共服务平台功能，推动各类政务服务专线互联互通，做到一个电话解决群众烦心事，维护社会大局和谐稳定。

时空大数据助力群众诉求“一号办理”

近年来，随着社会治理要求的不断提高，旨在听取民意、改进政府工作、做到下情上达、彰显政府关怀的“市长专线”逐渐“热”起来。“事件一网处置”、“过程一网督办”，武大吉奥承建的武汉“12345”市长专线“一号一网一平台”项目，真正做到了用大数据“听”出百姓心声。

在武汉市人民政府办公厅统筹组织下，武大吉奥开展项目研究，实现“一个号码管服务”，建成感知更透彻、互联更广泛、决策更智能、服务更灵活、运行更安全的武汉市长专线服务平台。

平台围绕武汉市经济社会发展需求，使用云计算、机器学习、大数据治理等技术，构建了“一号一网一平台”业务系统及市长专线大数据平台。其中，系统共整合27家单位的29条热线，并将汇集的武汉市所有城市管理问题细分成17大类，396小类，建立了跨部门服务管理机制，用标准化模式聆听群众诉求，拓宽了政府与群众沟通渠道。同时运用时空大数据可视化技术，一图呈现公众诉求从发生至办结的全生命周期，解决了公众诉求服务平台体系庞大、处理效率低，以及政务事件智能提取和快速定位难等问题。