现今，我国城市化进程不断加快。预计到2050年，全国75%的人口都将在城市居住，随之而来的挑战也将不断涌现。
让城市变得更聪明，推行城市运行“一网统管”是不可或缺的亮色，对城市的智能化进程影响深远。
小编为您解读时空大数据如何更智能地解决城市问题，以提高政府和城市的响应能力。开篇，让我们一起看看相关的痛点难题有哪些。
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案件难汇总、信息难融合
目前，各省市区以群众需求为导向，陆续开通了各类民生诉求服务平台，比如12345热线、书记在线、区民意通、信访平台等，不断畅通、拓宽了群众诉求反映渠道，及时就地化解民生诉求。政府部门开始越来越多地分析和使用这些诉求数据，以改善应急响应、教育、交通等各个方面的服务能力。然而，信息系统多元化存在，案事件信息统一汇聚的难题亟待解决。
一方面，多数城市政务服务便民热线（不含110、119、120、122等紧急热线）尚未有效归并，处于信息孤岛，各热线及部门间信息流无法高效流转，跨部门监督难以推进，阻碍了事件办结效率；另一方面，各渠道事件由渠道自行协调相关部门处置和解决，在实施过程中，部分事项无法由本部门单独处理，对于案事件调查和信息调用，难以得到其他部门的配合与回应，从而无力实施工作，影响工作效率。
2
权责不清、部门推诿
现实情况中，群众诉求事件往往涉及多个部门。例如，针对群众举报违法建筑的投诉案件，首先需要城乡规划主管部门认定房屋是否违法建筑，进而转由城管部门依法办理，责令被投诉单位停止建设、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。该类案件在办理过程中协调难度大，问题时有积压、推诿，得不到及时解决。
类似情况还有，12345热线政务平台中，居民投诉前列的环境污染、物业管理、交通出行等疑难问题，很多都是居民反复投诉、长期反映的老问题。这些问题在12345热线政务平台上陷入了“投诉——反馈——未解决——再投诉”的怪圈。一些部门为了应对系统中的流程控制，往往选择模板化、模糊化的反馈方式来回应居民诉求。这不仅降低了居民参与社会治理的获得感，而且有损地方政府的公信力。
3
插花地带、监管空白
城市发展日新月异，因旧城拆迁、私房众多和道路变化等多种原因，各种边界线被混淆，出现“插花地带”和“留缝地带”。居民因区域界限不明遭遇烦心事，小到垃圾堆放、违章停车，大到治安问题、群体事件，都有可能出现推诿扯皮，甚至存在部门区级行政机构对自身管辖边界情况模糊。
部门之间存在监管空白区域等情况，导致在12345热线中，发生问题案件派不出、派的出的办不了、办的了的需要跨部门兜底等情况。最终群众意见受理后难以解决，能解决的办理部门吃力不讨好，严重打击各部门解决问题的积极性。
4
应急突发、能力受限
一般而言，12345热线平均接通率为90%左右。但在应急状态下，短期内居民诉求大幅增加，平台接听能力有限，容易陷入拥堵困境。
例如，受突发的新冠疫情影响，12345热线个别时段的话务量达到均量的20倍以上，导致热线接通率跌破20%。然而，应急状态下居民的诉求往往更为迫切，如果不能得到有效回复，就会导致情绪激化，产生社会不稳定因素。
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群众诉求
“一网统管”治理的探索
针对“案件汇聚难、权责不清、插花地带、受理能力有限”等社会治理“一网统管”难题，自2017年以来，吉奥时空持续探索群众诉求“一网统管”治理之道，助力杭州、深圳、武汉等多个超大城市落地直接有效的管理办法，创新“事件统一受理”“案件分级分类”“清晰划分区界”“明确管理责权部门、拓展受理渠道”“一单直达”等治理方法，为群众诉求“一网统管”治理打下坚实基础。
吉奥时空打造块数据中心，实现事件巡查处置一体化
来源：城市治理事业部
光阴流转，岁月如歌。吉奥时空，国内最具影响力的民族GIS品牌代表之一，怀揣着致力于成为“时空大数据治理领航者”的奋斗愿景，一路前行，不断创新，实现了一个从创立、发展、创新、跨越的精彩历程，也缔造了一段波澜壮阔的品牌传奇……
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